Supportdesk-lösningen
Samla kunddialog, ärenden och uppföljning i ett gemensamt arbetsflöde.
Supportdesk-lösningen hjälper team att ta emot, prioritera, fördela och följa upp kundärenden utan att arbetet försvinner i personliga inkorgar.
En gemensam plats för supporten
Inkommande frågor samlas som ärenden med status, prioritet, ansvarig och historik. Teamet ser vad som är nytt, vad som väntar på kund och vad som behöver följas upp.
Från kontakt till lösning
- Ett ärende skapas manuellt eller från inkommande e-post.
- Ärendet kategoriseras, prioriteras och tilldelas rätt person eller kö.
- Handläggaren använder historik, interna anteckningar och snabbsvar för att arbeta effektivt.
- Uppgifter och deadlines säkrar att nästa steg inte glöms bort.
- Automationer kan utföra återkommande moment och eskalera när villkor uppfylls.
- Ärendet avslutas med en samlad historik för framtida uppföljning.
Utformat för olika team
Lösningen kan användas av mindre supportteam, interna servicedeskar och verksamheter med flera köer eller ansvarsområden. Funktioner, gränser och supportnivå styrs av valt licenspaket.
Exempel på vad lösningen kan omfatta
- Ärendeflöde med status, prioritet, kategorier och ansvarig.
- E-post-till-ärende och samlad konversationshistorik.
- Snabbsvar och återanvändbara svarsmallar.
- Interna anteckningar och samarbete mellan handläggare.
- Uppgifter, checklistor, deadlines och påminnelser.
- Automatiska regler för tilldelning, prioritering och eskalering.
- Översikt, sökning, filter och rapportunderlag.
Exakt funktionalitet och omfattning fastställs i det paket och den offert som gäller för din licens.