Support och införande

Supporten kan omfatta både tekniska frågor och hjälp med hur supportdesk-flödet ska konfigureras. Nivå, kanal och svarsmål beror på paket och avtal.

Grundläggande support

• Frågor om licens, konto och tillgängliga versioner.
• Hjälp med standardfunktioner och känd konfiguration.
• Felrapportering och information om rättningar.
• Dokumentation och releaseinformation.

Införande och onboarding

• Genomgång av nuvarande supportflöde.
• Konfiguration av team, köer, kategorier och statusar.
• Anslutning av e-postadresser.
• Upplägg av snabbsvar, uppgifter och grundregler.
• Introduktion för administratörer och handläggare.

Utökad support

• Prioriterad hantering eller avtalade svarsmål.
• Hjälp med avancerade automationer och arbetsflöden.
• Planerade uppföljningar och förbättringsförslag.
• Stöd vid uppgraderingar, migrering eller integrationer.

Ändringar och vidareutveckling

Anpassningar, nya integrationer och större förändringar bedöms separat. Förslag, omfattning och pris bekräftas innan arbetet påbörjas.

Det som ingår utan extra kostnad framgår alltid av det aktuella licens- eller supportavtalet.