Funktioner

Supportdesk-lösningen kombinerar centrala funktioner för kundservice och intern ärendehantering. Vilka funktioner som är aktiva kan variera mellan paketen.

Ärendeflöde

• Skapa, tilldela och följ upp ärenden.
• Använd status, prioritet, kategori, taggar och ansvarig.
• Se hela dialogen och tidigare aktiviteter i samma historik.
• Filtrera fram nya, pågående, väntande och försenade ärenden.

E-post-till-ärende

• Gör inkommande supportmejl till spårbara ärenden.
• Behåll kundens meddelanden och svar i samma tråd.
• Styr olika adresser till rätt kö eller arbetsgrupp.
• Skicka svar från supportdesk-flödet i stället för en personlig inkorg.

Snabbsvar och mallar

• Spara återkommande svar som snabbsvar.
• Ge kunderna en jämnare och tydligare kommunikation.
• Minska tiden som läggs på vanliga frågor och standardinstruktioner.
• Anpassa svaret innan det skickas.

Uppgifter och uppföljning

• Koppla interna uppgifter till ett ärende.
• Sätt ansvarig, deadline och status på nästa steg.
• Använd checklistor för återkommande processer.
• Följ upp sådant som kräver arbete utanför själva kunddialogen.

Automationer

• Fördela ärenden baserat på adress, kategori, avsändare eller innehåll.
• Sätt prioritet och deadline när särskilda villkor uppfylls.
• Skapa uppgifter, notifiera ansvariga eller skicka standardsvar.
• Eskalera ärenden som inte hanteras inom önskad tid.

Samarbete och överblick

• Interna anteckningar som inte skickas till kunden.
• Gemensamma köer och tydligt ägarskap.
• Sökning, filter och sparade vyer.
• Översikter och rapportunderlag för volym, status och handläggning.

Jämför paketen för att se hur funktionerna kan grupperas.