Vanliga frågor
Snabba svar på de vanligaste frågorna.
Det är ett licensierat system för att ta emot, strukturera, fördela och följa upp kundärenden. E-post, svar, interna anteckningar, uppgifter och automationer kan samlas i samma flöde.
Mejl till en ansluten supportadress skapar ett nytt ärende eller kopplas till en befintlig tråd. Handläggaren svarar från systemet och den fortsatta dialogen sparas i ärendehistoriken.
Ja, när det ingår i valt paket och den tekniska konfigurationen. Adresser kan exempelvis användas för support, order, faktura eller interna serviceflöden.
Ja. Automationer kan tilldela ärenden till en person, kö eller grupp baserat på exempelvis mottagaradress, kategori, avsändare, ämne eller andra villkor.
Ja. Återkommande svar kan sparas och infogas i kunddialogen. Handläggaren kan sedan anpassa texten innan den skickas.
Ja, i paket som innehåller uppgiftshantering. Uppgifter kan användas för interna åtgärder, checklistor, deadlines och sådant som behöver följas upp utanför själva kundsvaret.
Beroende på paket kan regler bland annat sätta prioritet, tilldela ansvarig, lägga till kategori eller tagg, skapa uppgifter, skicka notifieringar, använda standardsvar och eskalera ärenden.
Ja, när licenspaketet omfattar det. Organisationen kan då arbeta med flera köer, team eller roller och styra åtkomst utifrån ansvar.
Det beror på paket och avtal. Offerten beskriver vilka versioner, uppdateringar, supportkanaler och eventuella svarsmål som ingår.
Fält, kategorier, mallar, arbetsflöden och regler kan konfigureras inom produktens möjligheter. Större anpassningar och integrationer bedöms och offereras separat.
Det är enkelt att komma igång. Välj den plan som passar er på beställningssidan, skapa ett konto och slutför beställningen. När den är klar får ni direkt tillgång till portalen och kan börja använda tjänsten. Behöver ni hjälp med installation eller migrering finns vi tillgängliga under hela uppstarten.