E-post-till-ärende
Gör supportmejl spårbara och hantera hela kunddialogen i supportdesk-systemet.
E-post-till-ärende gör att kunder kan fortsätta använda vanliga e-postadresser samtidigt som supportteamet får ett strukturerat ärendeflöde.
Så fungerar flödet
- Kunden skickar e-post till en ansluten supportadress.
- Systemet skapar ett nytt ärende eller kopplar meddelandet till en befintlig tråd.
- Ärendet får avsändare, ämne, innehåll och eventuell kö eller kategori.
- Handläggaren svarar från supportdesk-systemet.
- Kundens fortsatta svar läggs till i samma ärendehistorik.
Fördelar jämfört med en delad inkorg
- Tydligt ägarskap och mindre risk för dubbla svar.
- Status och prioritet syns för hela teamet.
- Historik, interna anteckningar och uppgifter hålls ihop.
- Regler kan fördela inkommande mejl automatiskt.
- Sökning och rapportunderlag blir mer strukturerade.
Flera adresser och köer
Beroende på paket kan olika adresser användas för exempelvis support, faktura, order eller intern service. Varje adress kan kopplas till en kö, kategori eller automation.
Teknisk anslutning, antal adresser och tillgängliga e-postfunktioner fastställs i licenspaketet och införandeplanen.