Automationer
Låt regler hantera återkommande moment och hjälpa teamet att agera i rätt tid.
Automationer minskar manuellt arbete och gör att liknande ärenden hanteras mer konsekvent. En regel kan bestå av en utlösare, ett eller flera villkor och en eller flera åtgärder.
Utlösare
- Nytt ärende skapas.
- Ett nytt kundsvar kommer in.
- Status, kategori eller ansvarig ändras.
- En deadline närmar sig eller har passerats.
- Ärendet har varit utan aktivitet en viss tid.
Villkor
- Avsändare, domän eller mottagande e-postadress.
- Ord eller fraser i ämne och meddelande.
- Kategori, prioritet, tagg eller kundtyp.
- Aktuell kö, ansvarig eller status.
- Tid sedan senaste aktivitet.
Åtgärder
- Tilldela person, team eller kö.
- Sätt kategori, prioritet, tagg eller deadline.
- Skapa en intern uppgift eller checklista.
- Skicka notifiering eller ett förberett svar.
- Eskalera ärendet eller flytta det till ett annat flöde.
Exempel på arbetsflöden
- E-post till fakturaadressen kategoriseras som fakturafråga och tilldelas ekonomi.
- Meddelanden med ord som driftstopp eller akut får hög prioritet och notifierar beredskapsgruppen.
- Ett ärende som väntat på intern åtgärd i två dagar skapar en påminnelseuppgift.
- Nya kunder får ett bekräftelsesvar och en checklista för onboarding.
- Ärenden utan kundsvar kan påminnas och därefter avslutas enligt vald rutin.
Tillgängliga utlösare, villkor, åtgärder och regelgränser beror på licenspaketet.